Deux géants du marché de l’information rejoignent la course aux médias sociaux. D’abord, Associated Press (avec son antenne australienne) décide d’intégrer la surveillance des médias sociaux dans son offre en complément du print, du broadcast et des dépêches. C’est la société Sentiment Metrics qui équipe d’un point de vue technologique cette offre, surveillant ainsi Twitter, Facebook, Youtube et plusieurs dizaines de millions de blogs et de sites d’actualités.
Ensuite, c’est au tour de Thomson Reuters, qui a annoncé le 7 mars dernier, que Machine Reading va intégrer l’analyse automatique des tonalités (sentiment analysis) sur les médias sociaux. Le contenu est fourni par MoreOver Technologies, fameux agrégateur racheté par Verisign en 2005. Le positionnement de cette nouvelle offre est assez particulier puisqu’elle s’adresse au marché financier, avec la promesse de détection de tendances sur les évolutions financières.
D’abord, c’était les américains, il y a de ça quasiment un an, quand l’armée (CENTCOM) a publié en 2010 un appel d’offres pour le développement d’un PMS : Persona Management Software. Affaire qui a vu le jour suite aux fuites de mails internes de la firme HBGary, où il était question de création, à l’aide de ce PMS, d’un réseau de faux comptes (jusqu’à 10 comptes pour un seul individu, avec au total une cinquantaine d’opérateurs mobilisés, totalement gérés de manière automatique) pour la diffusion de propagande pro-américaine et influencer les opinions en ligne à propos d’un ensemble de dossiers sensibles.
A travers la collecte d’un ensemble de données personnelles, le PMS pourra contrer la communication d’entités adverses, et ce en plusieurs langues dont l’arabe, le farsi, l’urdu, etc.
Maintenant, c’est au tour des chinois d’être au coeur d’une nouvelle affaire d’espionnage à l’aide des médias sociaux et plus particulièrement Facebook. Affaire qui n’a pas pour le moment était couverte par les médias français.
L’Amiral Stavridis aurait était victime d’une opération minutieusement menée par des espions chinois, à travers Facebook et ce par la création d’un réseau de faux comptes usurpant l’identité de ce haut gradé de l’armée de l’OTAN. A l’aide de cette fausse identité, les espions entraient en contact avec le réseau personnel de l’Amiral, et notamment des commandants de l’armée britannique et des cadres supérieurs du ministère de la défense. Les données personnelles qu’il est possible de trouver sur les comptes Facebook, peuvent constituer une brèche de sécurité physique de ces personnes ou de leurs proches, par exemple. Une opération de social engineering en règle qui rejoint d’autres cas du même calibre.
From Stripes.com
Car il y a une semaine, The Australian, se basant sur des sources internes à BAE et des spécialistes de la cyber-sécurité, affirme que les chinois ont ciblé BAE en 2009 pour voler des données relatives à l’avion de chasse F-35 Strike Fighter.
L’éditeur PowerDMS (solutions de Compliance) a publié récemment les résultats de son étude sur l’usage des médias sociaux par les professionnels de la santé aux USA. Le tout est représenté sous forme d’infographie plus bas. Les principaux résultats à retenir :
1229 hôpitaux font appel aux médias sociaux dont 87% sont présents officiellement sur Facebook et 47% disposent de leur propre chaine Youtube.
67% des médecins interrogés font appel aux médias sociaux, avec en tête une présence sur Linkedin et Facebook.
Fait amusant, 1/3 des médecins affirme avoir reçu une demande « d’amis » sur Facebook de la part de patients. 3/4 des demandes sont refusées.
Les principaux risques perçus par les professionnels concernent l’exposition aux avis négatifs et critiques, ou encore créer des failles de sécurité et des problèmes de respect de la vie privée et de la déontologie.
Il est évident que dans une bonne majorité des entreprises, au-delà de certaines équipes marketing/communication, l’adoption des réseaux sociaux par les collaborateurs reste très limitée. Budgets, sensibilisation, stratégie clairement définie, mobilisation et implication, autant de facteur à prendre en considération.
Cette cartographie décrit étape par étape les modalités de sensibilisation des collaborateurs pour une meilleure appropriation des médias sociaux et surtout leur accompagnement pour mieux valoriser la réputation et la marque de leur entreprise.
L’offre de médias sociaux est très dense, et faire un choix n’est pas si évident que ça. Il est éventuellement possible de faire appel à des grilles de type avantages/inconvénients ou encore au système de radar.
Au coeur du radar se retrouvent les médias sociaux les plus importants pour une entreprise en termes de visibilité et de puissance virale. Ils sont classés dans 8 catégories, allant des partages de favoris en passant par le social streaming, les réseaux sociaux ou encore le blogging.
La chaîne du Qatar adopte une des stratégies les plus cohérentes et globales pour asseoir son hégémonie médiatique et financière, et indirectement son poids comme outil de lobbying pour l’Etat du Qatar. Cette stratégie inclut entre autres le rachat des droits de diffusion de matchs, l’investissement financier dans les clubs de sport (nous parlons là d’intelligence sportive, ou la mobilisation de l’intelligence stratégique dans le milieu sportif), etc.
Depuis l’année dernière et les évènements du « printemps arabe », la chaîne a connu un développement fulgurant, poussant même Hillary Clinton à citer ce média comme référence dans le milieu, en dépit notamment d’une politique controversée de couverture de certains évènements pour des raisons géopolitiques évidentes.
Au-delà de ces aspects comportant assez de zones d’ombres, ce qui nous intéresse ici c’est plutôt la nouvelle stratégie mise en oeuvre depuis peu par la chaîne pour développer sa présence sur les médias sociaux et surtout, s’en servir comme outil d’influence.
En concurrence avec les chaînes câblées, notamment aux USA, Al-Jazeera compte beaucoup sur Internet comme levier de développement. La chaîne ne peut avoir des ressources déployées partout dans le monde pour couvrir des évènements dès leur apparition. Elle s’appuie donc sur le journalisme dit citoyen, en rediffusant par exemple les vidéos filmées par les internautes, ou encore en développant un réseau d’informateurs locaux via Twitter ou Facebook.
Dernière opération en date, la création d’une chaine dédiée sur Youtube pour la diffusion de vidéos didactiques présentant les services phares du web 2.0 : Facebook et Twitter. Une première étape dans la fidélisation des internautes et une manière indirecte de les inscrire dans une logique d’affiliation. Les premières vidéos sont déclinées en version turque et bosniaque ainsi qu’en anglais.
Selon le directeur des médias sociaux de Al-Jazeera, Riyaad Minty, il s’agit d’une première initiation aux réseaux sociaux, qui sera approfondie de plus en plus dans les prochains mois, avec des focus sur les publications de contenus, leur mobilisation comme outil de défense des causes, et surtout d’aller au-delà de la consommation de contenus.
Au programme, il est attendu des publications concernant l’usage des terminaux mobiles en situation de crise ou encore la collaboration avec les newsrooms en fournissant des contenus produits par les citoyens. Par ailleurs, la chaîne étend sa présence sur les médias sociaux en fournissant des applications mobiles de transmission directe, tout comme un réseau de journalistes très actifs sur Twitter. Le Média Lab de Al-Jazeera publie régulièrement ses dernières avancées et derniers projets sur son compte Google+. Sachant que sur le même réseau, la chaine dispose de plusieurs pages dédiées aux différentes éditions, comme ici pour Al-Jazeera English.
La Croix Rouge américaine a dévoilé son dispositif de surveillance des médias sociaux pour identifier les victimes de catastrophes naturelles, en l’occurrence les tornades des 2 dernières semaines.
Le dispositif s’appuie sur le modèle du Dell Social Media Listening Command Center, la fameuse cellule de veille de Dell utilisant la technologie Radian6 de Salesforce. La cellule DOC (Digital Operations Center), financée notamment par Dell, surveille tout un spectre de médias sociaux allant de Facebook à Twitter en passant par Foursquare et les blogs, etc.
Il s’agit de localiser les appels de détresse, identifier des tendances locales, garder un contact avec les victimes en attendant l’arrivée des secours et surtout affecter de manière plus efficace les ressources sur le terrain. A travers les cartographies type « carte de chaleur » il leur est possible de localiser les zones où il existe un volume d’échange très important à propos des tornades.
Par ailleurs, les équipes terrain sont alimentées quotidiennement par des rapports de synthèse sur la situation et son évolution. Ces rapports sont en provenance des données collectées via Radian6 sur les médias sociaux.
