Analyse de la communication d’entreprise via les communautés virtuelles réalisée par Lingo24, agence internationale de traduction.

Lingo24 est une société de traduction originaire du Royaume Uni, fondée en 2001 par Christian Arno, jeune diplômé en langues à Oxford. Aujourd’hui l’entreprise travaille pour satisfaire les besoins de traduction de ses clients originaires de plus de 60 pays.   Les médias sociaux ont constitué un bon générateur de visibilité en ligne et aussi un outil efficace de communication et de recherche. Voyons une analyse de cet environnement  et ces bénéfices pour l’entreprise.

En tant qu’e-entrepreneur, on a désormais la possibilité, avec les médias sociaux, de toucher de manière rapide et efficace le client potentiel, de lui offrir la possibilité de satisfaire ses besoins en adaptant au mieux les choix qui lui sont offerts.

Comment toucher le consommateur ?

Tout d’abord, faites connaissance avec votre public cible, apprenez ses habitudes d’achat, ses préférences, développez une relation presque personnelle.   Par l’intermédiaire du support web les responsables de marketing et de communication de l’entreprise peuvent déterminer aussi bien leur cible que ses caractéristiques  démographiques et psychologiques. Ces données sont essentielles pour les communicants en vue de la rédaction et de la transmission de messages pertinents, originaux qui attireront l’attention, inciteront et susciteront un intérêt pour l’entreprise et ses produits ou services.

Une mauvaise pratique des communications d’entreprises via les réseaux sociaux est l’utilisation excessive de l’humour. Certains communicants s’efforcent de rédiger un message amusant pour divertir les récepteurs en laissant au second plan ce qui devrait être le point central, l’image de l’entreprise.  Souvent, dans les campagnes basées sur l’humour on risque d’altérer le sens du message et de rater l’objectif de la démarche de communication.

Facebook, Twitter, Blogs… contre les médias traditionnels

D’après les tendances relevées par une étude sur l’audience média des Etats Unis par Synovate, une agence internationale d’études, on constate que la télévision, la presse écrite et la radio perdent du terrain face aux canaux de communication en ligne. D’après cette étude, les américains et les canadiens pensent qu’ils sont envahis par la publicité télévisée et changent de chaîne chaque fois qu’une pause publicitaire arrive. Imaginez  alors l’impact du message et la proportion des récepteurs actifs ! En fait, l’étude Synovate révèle le comportement du consommateur média au niveau global. Chacun d’entre nous est tenté de changer de chaîne pendant les pauses publicitaires, parce que l’émission ou le film qu’on est en train de suivre est interrompu pour de longues minutes au moment le plus intéressant.

Dans ce cas, le message publicitaire n’atteint pas son public et l’entreprise a dépensé des sommes faramineuses pour se faire connaître sans obtenir le retour sur investissement attendu qui est en outre assez difficile à mesurer.  En effet, suite aux messages publicitaires télévisés,  il est difficile de se faire une idée claire et savoir si la marque a gagné en termes de notoriété ou si les ventes du produit ou service présenté ont augmenté. En outre, le retour d’information directement de la part du consommateur est très faible.

Ce n’est pas le cas quand on choisit l’Internet comme canal de distribution pour le message organisationnel. L’exploitation de ce support de communication représente un vrai défi pour les responsables marketing.   Beaucoup d’entre eux, surtout ceux qui travaillent pour des entreprises internationales ont su y répondre positivement.  Beaucoup d‘entreprises globales comme Coca-Cola, Starbucks, Victoria’s Secret, Disney, iTunes  ont réussi à construire des profils puissants sur Facebook par l’intermédiaire desquels ils parviennent à transmettre le message de l’entreprise vers des millions de membres de leurs communautés. Les suiveurs de ces marques  reçoivent les messages dès qu’ils sont lancés et ne perdent pas de temps pour y répondre.  Le transmetteur du message obtient rapidement le retour d’information et peut ensuite planifier ses futures stratégies de communication.

Les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter sont vraiment importants pour la communication de l’entreprise, mais les responsables marketing doivent aussi distribuer les messages par l’intermédiaire de blogs qui portent sur  des sujets de leur domaine d’activité et sur des réseaux sociaux professionnels.

Pour maintenir le flux informationnel avec les professionnels du domaine de la traduction et avec ceux des secteurs d’activité qui manifestent un besoin constant pour des services  de communication multilingue, chez Lingo24, nous avons identifié les réseaux pertinents sur lesquels nous avons crée les profils de l’entreprise.  Pour la traduction nous avons travaillé pour développer des profils sur translatorscafe.com et proz.com en offrant des informations intéressantes aux membres de ces communautés. Nos actions se sont « traduites » par une forte hausse du trafic : 30% pour translatorscafe.com et 100% pour proz.com en six mois, qui s’est également ressentie dans les ventes directes.

Une bonne gestion des profils sur les réseaux sociaux qui déterminent une hausse de popularité pour le profil de l’entreprise peut devenir un fort outil de marketing qui vient en complément parfait pour soutenir les ventes.

« Les réseaux sociaux sont un levier pour identifier de nouveaux segments, de nouveaux clients et toucher toute une communauté en ciblant un individu donné », résume Mouloud Dey. Encore faut-il pour cela apprivoiser ces réseaux, et apprendre à décoder les mines d’informations qu’ils recèlent. Ces dernières sont de trois ordres : les attributs personnels de chaque membre du réseau, les liens entre les membres… et le contenu des conversations. Certes, la plupart des informations personnelles restent privées. Mais la plupart des conversations, elles, sont publiques – notamment sur les blogs, forums et autres sites communautaires – tout ce qu’on pourra appeler les « médias sociaux ».

Decisio (23/02/10)