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ScoutLabs Review : new generation of social media monitoring tool
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille, Veille le 3 mars 2010
Scout Labs is one of the most famous publishers in the market for social media monitoring and reputation management. This start-up based in San Francisco was founded in 2006 and positioned itself as a publisher of software for the benefit of a wide range of clients : marketing agencies, advertising agencies, advertisers …
Their current offer is based on a SaaS business model varies according to the size and scope of the monitoring needs. The base price is $ 199 and up to $ 749 per month.
Scout Labs captivated from the first glance by its ergonomics and its clean and synthetic interface : a scoreboard and a professional grip of the most enjoyable. The implementation of standby time on a brand, product, or officer is fairly easy.
Through a configuration interface research, user can add more keywords and phrases that serve as components of alerts on the sources controlled by the application. Once queries setup, Scout Labs instantly restores your search results by dividing them by type of sources: blogs, forums, Twitter, news, reviews, photos and video.
Note that the current coverage for sources is predominantly English, little French results are indexed up to date. For videos, Scout Labs retrieves the content from Dailymotion, YouTube, Vimeo, Veoh to name a few.
Beyond the overall scoreboard, each subject watch has its own dashboard that summarizes the main and combined results. It is also possible to navigate more accurately in the data through several elements:
- Mentions : To view the results mentioning the key words and phrases used, with considerable detail as to each item, a tab describes the identification of metadata: source, author, date, url … These results may be of search within, meaning that the user can search in the corpus in question. Scout Labs also presents for each corpus automatic selection based on the number of occurrences of keywords and phrases most frequently cited.
- Sentiments : this is a major feature of Scout Labs, namely a proprietary algorithm for tone detection, which ranks results found in 3 categories: positive, negative and neutral. The results of tests carried out are not always satisfactory.
- Graphs: it is the interface to display map data on a period of several parameters: the volume of published articles, the percentage in the index, the share of voice, tone …
- Quotes: directly related to the analysis of tone, this feature allows to classify citations according to the terms used on the opinions and assessments: love, hate, recommend …
Scout Labs is also distinguished by a level of filtering very thorough, without necessarily having to go via search operators. The user can indeed choose different periods ranging from 6 months up to 24 hours, filter by type of source, type of tone, removing duplicates and spam …
Moreover, Scout Labs helps generate comparative dynamically across different subjects saver, which allows comparison of positions and allocation of voting shares between brands, products …
Each result can be saved and commented in a specific classification scheme, also available via the search engine. The alerts are also configurable at will, and direct reference in the subject line, the topic of the day, like Google Alerts.
Scout Labs has also provided the collaborative part of its application, allowing for a single space to share content with multiple users.
However, this offer software still contains some weaknesses in comparison with other market applications. I cite in particular:
- The coverage of sources which to date remains English, with French can content. It is certainly possible to ask the integration of sources, but it still depends on the editor. I also note that social networks like Facebook are not taken into account …
- The analysis of tones is still to improve, including foreign languages, but also to take in hindsight as it is a subject that still lacks maturity.
- The ability to export the results of yesterday in deliverables watch pre-configured, even if it is possible to do in html or csv
It should be noted that with the position selected by Scout Labs, proposing the application for marketing and communication professionals, functional coverage and usability and ease of use are major assets to claim.
Revue de ScoutLabs, pour la veille image et e-reputation
Posté par Aref JDEY dans Outils de veille, Veille le 3 mars 2010
Scout Labs est l’un des éditeurs les plus connus sur le marché du social media monitoring, et de la e-réputation. Cette start-up basée à San Francisco est créée en 2006 et se positionne comme un éditeur de logiciel au profit d’un large panel de clients : agences marketing, agences de communication, annonceurs…
Leur offre actuelle se base sur un modèle économique SaaS variable en fonction de la volumétrie et l’envergure de la veille à mettre en oeuvre. Le prix de base est de 199$ et peut aller jusqu’à 749$ par mois.
Scout Labs séduit dès le premier coup d’oeil par son ergonomie et son interface propre et synthétique : un tableau de bord professionnel et une prise en main des plus agréables. La mise en oeuvre d’une veille sur une marque, un produit, ou un dirigeant est assez facile.
A travers une interface de paramétrage des recherches, l’utilisateur renseigne plusieurs mots clefs et expressions qui serviront comme éléments d’alertes sur les sources surveillées par l’application. Une fois les requêtes renseignées, Scout Labs restitue instantanément les résultats de recherche en les répartissant par type de sources : blogs, forums, Twitter, actualités, commentaires, photos et videos.
Il faut noter que la couverture actuelle en matière de sources est majoritairement anglophone, très peu de résultats en français sont indexés à ce jour. Pour les vidéos, Scout Labs récupère le contenu en provenance de Dailymotion, YouTube, Vimeo, Veoh pour ne citer que ceux là.
Au-delà du tableau de bord général, chaque sujet de veille dispose de son propre dashboard qui présente de manière synthétique et regroupée les principaux résultats. Il est par ailleurs possible de naviguer avec plus de précision dans ces données à travers plusieurs éléments :
- Mentions : pour visualiser les résultats citant les mots clefs et expressions utilisées, avec, une précision considérable puisque pour chaque article, un onglet décrit les métadonnées d’identification : source, auteur, date, url…Ces résultats peuvent faire l’objet d’une recherche intra, c’est à dire que l’utilisateur peut effectuer des recherches dans le corpus en question. Scout Labs présente par ailleurs pour chaque corpus une sélection automatique basée sur le nombre d’occurrences, des mots clefs et expressions les plus citées.
- Sentiment : il s’agit là d’une des caractéristiques majeures de Scout Labs, à savoir un algorithme propriétaire de détection de tonalité, qui classe les résultats trouvés en 3 catégories : positif, négatif et neutre. Les résultats des tests effectuées ne sont pas toujours satisfaisants.
- Graphs : il s’agit de l’interface de visualisation cartographique des données, sur une période donnée de différents paramètres : le volume d’articles publiés, le pourcentage dans l’index, la part de voix, la tonalité…
- Quotes : en lien direct avec l’analyse des tonalités, cette fonctionnalité permet de classer les citations en fonction des termes utilisés relatifs aux avis et appréciations : love, hate, recommend…
Scout Labs se distingue par ailleurs par un niveau de filtrage très poussé, sans avoir forcément besoin de passer par des opérateurs de recherche poussée. L’utilisateur peut en effet choisir parmi différentes périodes allant de 24h jusqu’à 6 mois, filtrer par type de sources, par type de tonalité, éliminer les doublons et les spams…
Par ailleurs, Scout Labs permet de générer des comparatifs de manière dynamique à travers les différents sujets de veille, ce qui permet de comparer les positionnements et la répartition des parts de voix entre marques, produits…
Chaque résultat peut être sauvegardé et commenté dans un plan de classement spécifique, disponible aussi via le moteur de recherche. Les alertes sont aussi paramétrables à souhait, et mentionnent directement dans l’objet du mail, le sujet de la veille, tout comme Google Alerts.
Scout Labs a prévu aussi le volet collaboration sur son application, permettant pour un même espace de partager le contenu avec plusieurs utilisateurs.
Toutefois, cette offre logicielle comporte encore quelques faiblesses en comparaison avec d’autres applications du marché. Je cite notamment :
- La couverture des sources qui reste à ce jour anglophone, avec peut de contenus français. Il est certes possible de demander l’intégration de sources, mais ça reste tributaire de l’éditeur. Je signale aussi que les réseaux sociaux comme Facebook ne sont pas pris en compte…
- L’analyse des tonalités est encore à perfectionner, notamment sur des langues étrangères, mais c’est aussi à prendre avec du recul puisque c’est un sujet qui manque encore de maturité.
- La possibilité d’exporter les résultats de la veille dans des livrables de veille pré-paramétrés, même s’il est possible de le faire en html ou en csv
Il faut noter qu’avec le positionnement choisi par Scout Labs, en proposant cette application aux professionnels du marketing et de la communication, la couverture fonctionnelle et l’ergonomie ainsi que la facilité de prise en main constituent des atouts majeurs à faire valoir.
JamiQ review, social media monitoring solution
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille le 20 février 2010
I had the opportunity to interact with Jiayi Lee from JamiQ, social media monitoring start-up from Asia (Singapore). Few publishers have today offers which are reliable and with a good quality level for monitoring Asian content, and this is the challenge JamiQ pointed successfully.
JamiQ offer is available in ASP, with an economic model quite affordable ranging from $ 50 per month for the base fare up to $ 4,000 per month for monitoring of 100 subjects. The principle is simple: a subject (topic) is monitored by a set of keywords on a range of sources to choose from the catalog by default, with access to a dashboard monitor.
The main characteristics of this offer are:
A catalog of pre-configured connectors and you can add your own sources in RSS format, which allows and ensures a wide spectrum for monitoring social media with minimal effort. There are the classic search engines blogs, news, Facebook (Pages and groups), Twitter and forums…
Note also that these sources are already a corpus of Asian languages like Chinese, Japanese, Ital, or Taiwanese. Adding sources and specific connectors is on demand, and Jiayi Lee was very responsive to integrate Google and Wikio in French.
A module for topics organization is accessible from the homepage with an easy grip, allowing fast access to the sources, results and other configuration settings. This module summarizes the volumes and the percentage of absolute and relative results of surveillance for the last 48H.
When we speak of reputation monitoring, we are inevitably talking about the dashboard and indicators for monitoring (quantitative but also qualitative).JamiQ offers different features ranging from basic aspects of monitoring volumetric filtering level to influence or even by key. Note that these last two aspects are based on technology and algorithms developed by JamiQ. The editor provides a transparent operation of the selection and classification analysis of the feelings/sentiments and levels of source influence. A note on the tones, JamiQ affect any key (even neutral) when the algorithm fails to detect the direction and scope of the message.
Content filtering can be done using various criteria: type of source, level of influence, tone or the period or the segment … This test is one of the flagship features JamiQ, since it is of a system of automatic segmentation by geography, by function, by type of media …
You can also access the content in question, and export them as global or fine for more analysis with dedicated tools.
However, this young platform still lacks some essential features in a sense of collaboration and monitoring reputation on web :
- Lack of data capitalization (useful / relevant)
- No language filtering
- Lack of access rights management
- It is not possible to export the graphic results for exploitation and dissemination
- The proposed levels of search keywords are still in development, including research in some specific fields such as title …
For an overview of the solution demo, you can take a look at this presentation o slideshare :
JamiQ, plateforme de veille image multilingue
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille, Veille le 20 février 2010
J’ai eu l’occasion d’échanger avec JiaYi Lee de la société JamiQ, éditeur asiatique (Singapour) d’une plateforme de veille image en langues asiatiques et latines. Peu d’éditeurs disposent aujourd’hui d’offres fiables et de qualité pour la surveillance des contenus asiatiques, et c’est le défi que JamiQ a relevé avec succès.
JamiQ est une offre disponible en ASP, avec un modèle économique assez abordable allant de 50$ par mois pour le tarif de base jusqu’à 4000$ par mois pour une surveillance de 100 sujets. Le principe est simple : un sujet (topic) est la surveillance d’un corpus de mots clefs sur un panel de sources à choisir parmi le catalogue proposé par défaut, avec l’accès à un tableau de bord de suivi.
Les principales caractéristiques de cette offre sont les suivantes :
Un catalogue de connecteurs pré-paramétrés et la possibilité de rajouter ses propres sources en format RSS, ce qui permet dans une logique de e-réputation et de veille image de couvrir un large spectre avec un minimum d’efforts. On y trouve les classiques moteurs de blogs, d’actualités, Facebook (Pages et groupes), Twitter…
Notons par ailleurs que ces sources comprennent déjà un corpus en langues asiatiques comme le chinois, le japonais, le koréen ou encore le taiwanais. L’ajout de sources et de connecteurs spécifiques se fait sur demande, et Jiayi Lee était très réactif pour intégrer Wikio et Google en français.
Un module d’organisation des sujets de veille est accesible depuis la page d’accueil avec une facilité de prise en main surprenante, ce qui permet de manière rapide d’accéder aux sources, aux résultats ainsi qu’aux autres paramètres de configuration. Ce module présente de manière synthétique la volumétrie et le pourcentage des résultats absolus et relatifs de la surveillance pour les dernières 48H.
Quand on parle de reputation monitoring, on parle forcément de tableau de bord et d’indicateurs de suivi quantitatifs mais aussi qualitatifs. JamiQ propose différentes fonctionnalités allant des aspects basiques de suivi de volumétrie jusqu’au filtrage par niveau d’influence ou encore par tonalité. Notons que ces deux derniers aspects sont basés sur des technologies et des algorithmes propres développés par JamiQ. L’éditeur présente de manière transparente le fonctionnement de la sélection et du classement de l’analyse des sentiments et des niveaux d’influence des sources. Une remarque concernant les tonalités, JamiQ n’affecte aucune tonalité (même pas neutre) quand l’algorithme n’arrive pas à détecter le sens et la portée du message.
Le filtrage de contenu peut se faire selon différents critères : type de sources, niveau d’influence, tonalité ou encore la période ou le segment… Ce dernier critère est l’une des fonctionnalités phares de JamiQ, puisqu’il s’agit d’un système de segmentation automatique par zone géographie, par fonction, par type de média…
Il est possible par ailleurs d’accéder aux contenus en question, mais aussi de les exporter de manière globale ou fine pour effectuer plus d’analyses avec les outils dédiés.
Toutefois, cette jeune plateforme ne dispose pas encore de certaines fonctionnalités indispensables dans une logique de veille image et de collaboration :
- Absence de capitalisation des données utiles/pertinentes
- Absence de filtrage par langue
- Absence de gestion des droits d’accès
- Il n’est pas possible d’exporter les résultats graphiques pour une exploitation et diffusion plus rapide
- Les niveaux proposés de recherche de mots clefs sont encore à développer, notamment la recherche dans certains champs spécifiques comme le titre…
Pour avoir un aperçu du fonctionnement, vous pouvez consulter cette présentation :
[Evènement] Santé : Des outils de veille à la communication
Posté par Aref JDEY dans Evènements, Outils de veille, Veille le 27 janvier 2010
Le secteur Santé de l’ADBS, avec le soutien de la délégation régionale Nord-Picardie, organise le jeudi 1er avril 2010 une journée d’étude à Lille sur le thème : « Santé : Des outils de veille à la communication ».
Cette journée d’étude permettra de :
- faire le point sur différents types d’outils de veille dans le domaine de la santé et proposer des méthodologies grâce à des retours d’expérience ;
- traiter (grâce à ces outils) le thème de la communication autour du service de documentation et de sa promotion ;
- favoriser la mise en place de relations entre la région Nord et le secteur Santé.
Journée d’étude : 01 avril 2010
Institut lillois d’ingénierie de la santé (ILIS)
42 rue Ambroise Paré
(Parc Eurasanté)
59120 Lille-Loos
Comment choisir un éditeur de Social Media Monitoring ?
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille le 12 janvier 2010
Cette présentation est faite en effet par un éditeur d’applications de surveillance de médias sociaux, qui revient sur les réflexes de base à avoir lors du choix d’une application logicielle.
Démonstration AMI Opinion Tracker
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille, Veille, Web 2.0 le 24 octobre 2009
J’ai eu l’occasion d’assister au lancement de la nouvelle version de Ami Opinion Tracker cette semaine avec la présence de Gregory Pouy de Vanksen et François Laurent. Ce qu’il faut retenir à mon avis de ce lancement, c’est le rapprochement entre Xerox Research Center, CELI et AMI Software autour du projet SCOOP : Search and Cartography of Online Opinions. Un travail de fond qui ne fait que confirmer ma vision : l’analyse et le traitement automatique des opinions est encore au stade de la recherche !
Concernant l’application AOT, j’ai bien apprécié la nouvelle ergonomie, chose très attendue depuis quelques années, puisque l’équipe RD dirigée par Eric Fourboul a su désormais produire une interface agréable, facilement exploitable en matière de tableau de bord, surtout sur le plan du graphisme et des choix de design.
Vous trouverez ci-dessous une présentation de cette plateforme, disponible sur slideshare :
BNP Paribas propulse sa veille dans le 2.0
Posté par Aref JDEY dans Outils de veille, Veille le 9 octobre 2009
« Nous nous sommes tournés vers la solution qui nous laissait le plus de possibilités en termes de développement et qui nous permettait de mettre les mains dans le cambouis et de réaliser notre propre sourcing sans être dépendant de fils d’informations Web » avance Michel Bernardini.
Et le responsable informatique et de la communication de la direction des études économiques au sein de BNP Paribas de compléter : « mon expérience de plus de 20 ans dans le service de veille et une connaissance approfondie des outils de veille du marché tels que Digimind, LexisNexis, AMI Software ou encore iScope a permis de gagner du temps et éviter de se lancer dans une procédure un peu longue d’appel d’offres« .
Journal du net (09/10/09)
NB : le chiffre annoncée de 55 000 € de budget pour les licences, l’intégration, la formation, l’accompagnement… me paraît loin de la réalité. En prenant juste le coût des licences logicielles des 4 applications qui font tourner le système, le chiffre avoisinera rapidement les 50 000 € !!!
Rapport Forrester sur les plateformes de veille image
Posté par Aref JDEY dans E-réputation, Outils de veille, Veille le 29 août 2009
Au premier trimestre 2009, le cabinet Forrester a publié son fameux ‘The Forrester Wave’, qui dresse un état des lieux du marché des éditeurs logiciels de plateformes de veille image.
Ce rapport présente l’évaluation générale du marché ainsi que le profil d’un certain nombre des acteurs présents notamment aux Etats-Unis :
- Biz 360
- Dow Jones Insight
- J.D. Power & Associates
- Nielsen Buzzmetrics
- Radian6
- TNS Cymfony
- Visible Technologies
Télécharger le rapport : [download id="3"]
Ask’n'Read, nouvelle plateforme de veille actualité
Posté par Aref JDEY dans Outils de veille le 5 août 2009
Et un de plus sur le marché du far-west des logiciels de veille : Ask’n'Read. Développée par une seule personne, Patrig Droumaguet de Sicabol, l’application est facile à configurer, et donc à donner les premiers résultats de surveillance :
- Création de la veille thématique avec un dossier spécifique
- Configuration des mots clefs, l’emplacement de leur apparition, les exclusions à ne pas prendre en compte…
- Sélection de la langue : français, anglais ou les deux
- Lancement de la machine
pour voir apparaître les premiers résultats - L’affichage se fait par liste, dans laquelle il est possible de sélectionner ou d’éliminer des articles
- Chaque article mentionne la source d’origine, qu’il est possible aussi de supprimer des résultats de surveillance
- Pour les liens validés, il est possible d’obtenir un flux RSS spécifique
Les points qui sont à prendre en considération :
- Le client n’a pas la main sur les sources, et à ce jour, je n’ai pas pu avoir accès à la liste interrogée par la plateforme, donc quid de son exhaustivité sur des problématiques métiers ? La réponse est dans la question puisqu’il s’agit d’une plateforme de veille sur l’actualité, donc généraliste.
- Les liens validés ne peuvent être capitalisés et classés par dossiers thématiques comme la création de surveillances.
- Je pense enfin que la plateforme est plutôt orienté usage individuel que collectif, du fait de l’absence de fonctions de partage et de gestion des droits.
Les points positifs :
- Facilité de prise en main
- Ergonomie minimaliste avec juste le nécessaire
- Possibilité de tester l’application sans installation ni identification
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Flux RSS et Newsletter
