C’est la conclusion d’une étude du fameux Forrester sur un panel d’internautes américains : les blogs corporate ou d’entreprise sont loins d’être une source de confiance pour les internautes. Donc en quoi les internautes américains ont-ils confiance ??? D’abord les mails envoyés par leurs proches, les comparatifs/comparateurs de produits et autres services de notation, et les informations qu’ils trouvent via les moteurs de recherche.

Donc comment peux-t-on expliquer cette crise de confiance dans les blogs d’entreprise ? Qui n’est pas par ailleurs toute récente, si on se rappelle bien du cas Vichy pour ne citer que lui. Selon cette étude, il s’agit principalement de la ligne éditoriale proposée par les blogs coporate. Les blogs d’entreprise sont des vitrines supplémentaires pour les produits et services de l’entreprise, sans s’intéresser aux clients.

Certes le panel ne peut être complètement représentatif puisqu’il est limité aux internautes américains, mais ça donne toutefois une idée claire sur les tendances actuelles de l’usage du net pour les actes d’achat en ligne.

Je dirais par ailleurs que le système de confiance actuel qu’on voit se propager sur le net est assez proche du système de la revue par les pairs (peer review) dans le monde scientifique, et le mode de recommandation « terrain » dans les communautés sociales « réelles », du terrain Les internautes ne font que s’approprier, adapter et propager ces mêmes mécanismes sur un autre terrain qui est le net. Et je me demande si ce constat n’est pas partagé par la dernière étude sur le bricolage et la décoration ?

Pour éviter de tomber dans ce piège, Forrester propose, entre autres, les conseils suivants :

• Discuter et bloguer à propos des problèmes de vos clients ;
• Cibler les communautés de fans et passionnés de vos produits & services
• Pour les entreprises B2B, impliquez vos salariés et collaborateurs dans les discussions

Et l’auteur revient aussi sur 3 principaux éléments à prendre en compte lorsqu’on anime un blog d’entreprise :

1. Transparence et honnêteté
2. Un plan B au cas où votre blogueur star s’en va
3. L’usage de Twitter pour plus de visibilité et d’interactivité

Télécharger l’étude Forrester : Etude-Forrester (PDF)