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Les risques des médias sociaux
Posté par Aref JDEY dans NTIC, Réseaux sociaux, Web 2.0 le 20 août 2009
Selon une récente étude conduite par Proofpoint aux USA sur les risques informationnels en entreprise, liés notamment aux médiax sociaux (blogs, réseaux sociaux, youtube…), il apparaît que :
- l’email est la première source de risque/menace pour l’entreprise avec 43% des entreprises interrogées : fuite d’informations confidentielles, non respect des politiques internes…
- 18% des entreprises du panel admettent avoir été l’objet d’une fuite d’information via les blogs
- 13% des entités interrogées confirment avoir été menacées par le biais des services de micro-blogging
Quand les digital natives s’informent!
Plus de 8 Digital Natives sur 10 (83,4%) sont en contact avec les news au moins une fois par jour (plus de 9 personnes sur 10 pour l’ensemble de la population). Cette information leur est délivrée majoritairement par la télévision et la radio puis par la presse et l’Internet.
Les 18-24 ans sont une génération avide d’informations, adepte de l’image, de la mise à jour en temps réel et du mot-clef. Ils consomment les news principalement sous formats courts, avec un goût marqué pour l’immédiateté. Ils sont attachés à la gratuité de l’information.
Face aux multiples sources d’information, les 18-24 ans sont en quête de réassurance sur la fiabilité ; ils font confiance aux grandes marques médias, reconnues et légitimes, qu’ils considèrent de fait comme sérieuses et fiables.
Les Digital Natives vont chercher l’information via les nouveaux formats tels que les podcasts et la Catch up TV, qui correspondent bien à leurs attentes d’approfondissement tout en leur laissant le choix du moment de consommation. De même, ils consultent l’information mise à disposition sur les nouveaux écrans : ordinateur et téléphone mobile.
Les comportements vis-à-vis de l’information de ces « digital natives » évoluent significativement quand ils quittent le domicile parental, comme le démontrent les études de Médiamétrie : les étapes de la vie – émancipation, vie en couple, arrivée d’un enfant, maturité – font évoluer les pratiques médias et la consommation de l’information. Rendezvous dans quelques années !
Le Web change la donne dans l’information
Posté par Aref JDEY dans Recherche d'informations, Web 2.0 le 2 janvier 2009
Très intéressant article du Figaro, qui revient sur une étude parue récemment par le Berkman Center For Internet & Society de l’université de Berkley.
Le consommateur n’est pas épargné par ces mutations majeures. «La prolifération d’information en ligne signifie que le public n’a pas seulement plus de choix, mais aussi plus de responsabilités pour localiser les informations crédibles et assembler un produit informatif cohérent et complet.» Mais ce n’est pas parce l’information abonde sur Internet et que les médias sont participatifs que tous les groupes et opinions sont bien représentés. «À mesure que l’Internet se développe, il y a un risque que des communautés, des sujets, des points de vue, qui ne sont pas représentés en ligne, deviennent moins visibles pour un public en général. Exister sur le Net revient à exister dans la société.» Enfin, alors que Harvard croit à la survie des médias historiques et à la prospérité de certains pure players, Persephone Miel et Robert Faris pointent l’enjeu de demain : «Alors que l’information en ligne continue de se développer, il est de plus en plus important que l’on sache comment les gens localisent, sélectionnent et comprennent les contenus en ligne.»
Il s’agit de Media Re:Public 2008, étude qui revient sur les changements liés à l’usage d’Internet du marché de l’information. Nouveaux usages, nouvelles contraintes, nouvelles pratiques, nouvelles opportunités et nouvelles menaces sont expliqués et commentés d’une manière assez pertinente, avec schémas et chiffres à l’appui.
Ce qu’il faut retenir : la présence de nouveaux outils, nouveaux auteurs et noveaux formats, ce qui pousse donc à revoir ses grilles de lectures, ses modes de travail, et ses techniques de consommation de l’information. Mais aussi et je pense que c’est très important, on assiste à une redéfinition de la conception d’éditeur : on est désormais en présence de 5 types d’éditeurs :
- Agrégateurs : l’éditeur personnalisé
- Moteurs de recherche : l’éditeur instantané
- Bookmarks sociaux et sites de recommandations : la foule comme éditeur
- Filtrage : les réseaux comme filtre
Télécharger l’étude (PDF : 2 Mo) :News and Information as Digital Media Come of Age
Les internautes ne font pas confiance dans les blogs d’entreprise
C’est la conclusion d’une étude du fameux Forrester sur un panel d’internautes américains : les blogs corporate ou d’entreprise sont loins d’être une source de confiance pour les internautes. Donc en quoi les internautes américains ont-ils confiance ??? D’abord les mails envoyés par leurs proches, les comparatifs/comparateurs de produits et autres services de notation, et les informations qu’ils trouvent via les moteurs de recherche.
Donc comment peux-t-on expliquer cette crise de confiance dans les blogs d’entreprise ? Qui n’est pas par ailleurs toute récente, si on se rappelle bien du cas Vichy pour ne citer que lui. Selon cette étude, il s’agit principalement de la ligne éditoriale proposée par les blogs coporate. Les blogs d’entreprise sont des vitrines supplémentaires pour les produits et services de l’entreprise, sans s’intéresser aux clients.
Certes le panel ne peut être complètement représentatif puisqu’il est limité aux internautes américains, mais ça donne toutefois une idée claire sur les tendances actuelles de l’usage du net pour les actes d’achat en ligne.
Je dirais par ailleurs que le système de confiance actuel qu’on voit se propager sur le net est assez proche du système de la revue par les pairs (peer review) dans le monde scientifique, et le mode de recommandation « terrain » dans les communautés sociales « réelles », du terrain 
Les internautes ne font que s’approprier, adapter et propager ces mêmes mécanismes sur un autre terrain qui est le net. Et je me demande si ce constat n’est pas partagé par la dernière étude sur le bricolage et la décoration ?
Pour éviter de tomber dans ce piège, Forrester propose, entre autres, les conseils suivants :
- Discuter et bloguer à propos des problèmes de vos clients ;
- Cibler les communautés de fans et passionnés de vos produits & services
- Pour les entreprises B2B, impliquez vos salariés et collaborateurs dans les discussions
Et l’auteur revient aussi sur 3 principaux éléments à prendre en compte lorsqu’on anime un blog d’entreprise :
- Transparence et honnêteté
- Un plan B au cas où votre blogueur star s’en va
- L’usage de Twitter pour plus de visibilité et d’interactivité
Télécharger l’étude Forrester : Etude-Forrester (PDF)
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