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Pourquoi je devrais travailler pour Radian6 ?

Aref JDEY — Sun, 12 Feb 2012 11:43:37 +0000

C’est la question que s’est posé Daniel Hebert, étudiant en école de commerce, pour motiver sa volonté de travailler avec l’éditeur canadien de Social Media Monitroring, racheté par SalesForce. Il détaille sa démarche de veille avec l’ensemble des outils qu’il mobilise pour la surveillance des réseaux sociaux, et la gestion des conversations.

L’initiative est plutôt intéressante et sort du lot pour la simple raison qu’elle est « classique ». Pas de vidéo, pas de CV qui sort de l’ordinaire, ni mise en scène excentrée. Pour l’instant, et à ma connaissance, je n’ai pas eu vent d’une démarche similaire ici en France pour les éditeurs de veille.

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Social Media Analytics : Et si Facebook lançait sa propre plateforme e-réputation

Aref JDEY — Fri, 20 Jan 2012 21:02:50 +0000

Facebook dispose depuis un bon moment d’une des plus grandes bases de renseignement personnalisé au monde. En plus, c’est une base fréquemment mise à jour, dynamique et évolutive puisqu’elle vit au rythme de ses utilisateurs. Avec quelques 800 millions d’inscrits, les conversations autour de marques, de produits et de personnalités ont encore un bel avenir.

Si des éditeurs de veille se sont déjà emparé de ce créneau en intégrant les flux de ce réseau social dans leurs offres, avec plus ou moins de pertinence et de difficultés (sémantique, technique, fonctionnelle…), il me semble que Facebook peut jouer un rôle de challenger, même indirectement.

En effet, il y a quelques jours, et à l’occasion des présidentielles américaines, Facebook a annoncé sur son blog, le lancement d’une opération de veille sur le buzz lié aux candidats, avec en prime une analyse des sentiments. Cerise sur le gâteau, Facebook décrit de manière assez claire la démarche :

Facebook will compile mentions of the candidates in U.S. users’ posts and comments as well as assess positive and negative sentiments expressed about them. Facebook’s data team will use automated software tools frequently used by researchers to infer sentiment from text.

Avec à l’appui une capture visualisant le prototype et le résultat :

Donc Facebook dispose des technologies et des ressources nécessaires pour conduire ce type d’opérations. Il y a du calcul d’occurrence pour la volumétrie des citations des candidats, des équipes de chercheurs et de linguistes pour l’étude des tonalités, avec une automatisation (plus ou moins exhaustive) du processus. Quant à l’analyse à proprement parler, Facebook s’allie avec Politico pour la restitution finale des résultats.

A travers ces premiers éléments, il est évident que des opportunités de mobilisation de technologies de surveillance et d’analyse des conversations soient bien présentes, et certainement se développeront de plus en plus. Les élections sont un premier exemple, mais il n’est pas exclu que des évènements commerciaux, sportifs, internationaux de grande envergure soient aussi à l’étude. A titre d’exemple, je pense au SuperBowl, à la coupe du monde de football, à des sommets internationaux comme Davos, voire même des catastrophes naturelles comme le dernier séisme japonais.

Si Facebook ne se positionne pas forcément comme un éditeur de veille, il est envisageable qu’il étudie des pistes de partenariats et de rapprochement avec d’autres structures, soit pour une meilleure valorisation des contenus et des insights, soit par la vente des données agrégées, ou la mise à disposition de tableaux de bord de suivi pour les marques, etc…

Les paris sont ouverts ! Avec une remarque de poids pour finir : si vous ne payez pas pour ce service, c’est que vous êtes le produit !Articles similaires:

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Social Media Analytics : MediaMiser rachète InfoGlutton

Aref JDEY — Thu, 19 Jan 2012 09:32:47 +0000

Ca bouge encore sur le marché des éditeurs Social Media Analytics, cette fois avec une concentration purement canadienne. En effet, MediaMiser a annoncé le rachat de la firme InfoGlutton. Le rachat vient renforcer les capacités technologiques d’écoute et de surveillance des conversations, surtout pour les secteurs hotelier et de restauration.

Il s’agit de la première acquisition de MediaMiser, qui est motivée par la pertinence, selon son président, des technologies d’analyse des sentiments développées par InfoGlutton.Articles similaires:

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Infographie : Les marques et la veille sur les médias sociaux

Aref JDEY — Mon, 16 Jan 2012 13:30:19 +0000

Une étude fin 2011 commandité par Dell et menée par Forrester Consulting a fait l’objet d’une infographie remarquable. Il s’agit de comprendre comment les marques américaines (200 entreprises) réagissent et prévoient leur activité de veille sur les médias sociaux.

Les résultats clefs à mon avis sont les suivants :

50% des marques considèrent qu’une fonction « social media » est importante mais non prioritaire et ne fait pas partie du coeur de métier.
Seulement 6% des marques mènent des activités de veille et engagent des actions sur les médias sociaux.
Le principal frein réside dans l’absence de budget consacré à l’activité de veille.
58% des marques pensent que la veille sert à influencer la perception des internautes clients.

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Social Media Monitoring : Lithium lève 53,4 M$

Aref JDEY — Thu, 05 Jan 2012 15:06:42 +0000

Lithium Technologies, dont je parlais ici, vient d’annoncer une importante levée de fonds pour 53,4M$. L’annonce confirme le développement de ce marché de niche qui connaît par ailleurs une concentration soutenue.

Ce qui est intéressant dans cette annonce, c’est que ce tour de table s’est effectuée auprès d’une filiale du Groupe SAP : SAP Ventures. Je rappelle que SAP, et pour contrer son concurrent SalesForce, s’est rapproché de NetDeals pour développer son offre de Social Analytics.

L’enveloppe serait consacrée au développement des efforts R&D ainsi que le marketing produit dans de nouveaux pays, et le recrutement de nouveaux collaborateurs.Articles similaires:

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Tout ce que Facebook peut savoir sur vous (ou presque)

Aref JDEY — Mon, 02 Jan 2012 14:24:47 +0000

C’est l’histoire de Max, qui a déposé 22 plaintes contre Facebook auprès de l’autorité irlandaise de protection de la vie privée. Avec cette vidéo synthétique, il est possible d’évaluer l’envergure de la démarche de collecte de données de l’une des entreprises les plus puissantes du 21ème siècle.

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La sécurité serait-elle le talon d’Achille des éditeurs de veille ?

Aref JDEY — Thu, 23 Jun 2011 20:24:49 +0000

Le contenu de l’article est supprimé après discussion avec les entités concernées par l’affaire.

Je signale, pour clarifier la situation, qu’aucun moyen illégal n’a été mis en oeuvre pour accéder à ce contenu, contrairement à ce que certains peuvent penser. Il s’agit bien, de plusieurs adresses web renvoyant vers ces portails, partagées par un utilisateur sur un célèbre site de partage de favoris. Ces adresses sont accessibles au public, sans aucune compétence informatique particulière. Une simple requête sur le mot « veille » permet de remonter ces résultats. ~~A l’instant où j’écris ces lignes, ces adresses sont encore consultables sur le site de partage~~.

Update : Les urls en question viennent d’être supprimées du compte de la personne qui les a partagées. Le compte est en effet maintenu par le « community strategist & manager ».Articles similaires:

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Entretien exclusif avec Alex Dayon, Executive Vice President of CRM de Salesforce.com

Aref JDEY — Mon, 18 Apr 2011 08:33:18 +0000

En exclusivité sur Demain la veille, voici les éléments d’un entretien avec Alex Dayon, Executive Vice President of CRM de Salesforce.com, suite au rachat de Radian6, la firme canadienne de Social Media Monitoring. Le contenu est présenté volontairement en anglais pour garder sa pertinence et sa qualité.

Alex Dayon revient sur les choix qui ont motivé Salesforce.com pour l’acquisition de Radian6 et surtout sur la manière dont ils comptent intégrer la technologie de surveillance des médias sociaux dans leurs offres actuelles et futures. Il confirme par ailleurs l’importance des expressions des clients sur ces espaces numériques pour l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, et donc justifie la pertinence de cette action de rachat. Alex donne aussi son avis sur l’impact de ce rachat sur le marché et ses prédictions de mouvements de la part des autres acteurs comme Google ou Microsoft.

What were your motivations to choose Radian6?
Radian6 is the industry’s leading social media monitoring platform used by more than half of the Fortune 100 to monitor, analyze and engage in social media conversations. Radian6’s unique technology monitors hundreds of millions of conversations every day across Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn and thousands of blogs and online communities, delivering actionable insight in real-time. Today, the company has more than 2,400 customers that include top global brands like AAA, Dell, GE, Kodak, Molson Coors, PepsiCo, and UPS.

Radian6’s products are helping company’s better market and sell to prospects, service customers and understand what’s being said about their brand, products, competitors and services. We also believe that the explosive growth of social media is just beginning, and with Radian6’s unmatched technology and visionary management team, the demand for their products will only continue to grow. Being a part of salesforce.com will help Radian6 scale its sales, development, support and marketing efforts to capitalize on this rapidly expanding market. In addition, we believe this acquisition will accelerate our growth.

What kind of moves did you expect from CRM and do you think that search vendors like Google or Microsoft could challenge you on this field?
Salesforce.com understands that a massive shift is underway in the industry, the shift to Cloud 2. The first phase of cloud computing was about leveraging technologies that were low cost, fast and easy to use on your desktop. Cloud 2 represents the next generation of cloud computing, one that is inherently social, mobile and open.

With Radian6, salesforce.com accelerates the enterprise’s shift to Cloud 2, enhancing all of our products with the industry’s leading social media monitoring platform. Our customers are asking us for a way to capture the conversations happening on social networks like Facebook, Twitter, YouTube, blogs and online communities, and tightly integrate them with their salesforce.com products. With the combination of salesforce.com and Radian6, companies will be able to bring the heart of the public social web into their business.

Can you predict market evolution for the Social Media Monitoring landscape for the 3 coming years?
The social media monitoring landscape has a lot of potential as many businesses are just starting to tap into these platforms for brand building, customer service, and marketing. We cannot make any specific predictions about the industry, but know that it will continue to grow and evolve in response to the needs of business.

What integration option do you have planned for Radian6 and Salesforce technologies?
Today, our customers are asking us for a way to capture these conversations, and tightly integrate them with their salesforce.com products. By acquiring Radian6, this will allow us to do just that, and more. For example:

For Sales and Service Cloud customers, Radian6 will extend the value of their deployments by providing actionable social intelligence. We’ve already seen a number of examples of how social media is impacting the customer experience. Whether its disgruntled airline passengers airing complaints about broken baggage on YouTube, major car companies like Ford and Toyota directing advertising viewers to their Facebook fan pages instead of their websites, or companies like Dell unlocking new sales channels through Twitter campaigns, social media is where customers conversations are happening today.
Radian6 will create the bridge between public social networks, like Facebook, LinkedIn and Twitter, and Chatter, the private, secure social network for the enterprise. For the more than 80,000 companies that have already deployed Chatter, feeds will no longer contain just the activity happening within the walls of their company, but will be filled with real time insights from fans on Facebook pages, followers on Twitter, comments on blog posts and more.
And developers will be able to build apps on the Force.com platform that tap into the power of Radian6, putting the social web into everything they build. In such a dynamic market, this acquisition will present a huge opportunity for salesforce.com to extend its developer and partner ecosystem with technology not available anywhere else.

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Stratégies de gestion de réputation des marques : Bonnes pratiques et retours d’expérience

Aref JDEY — Fri, 08 Apr 2011 12:04:34 +0000

L’agence Blue Rubicon a publié aujourd’hui un recueil de témoignages, de retours d’expériences et de bonnes pratiques intitulé « Reputation Management Strategies ». Il présente de manière claire et synthétique l’avis d’une douzaine de praticiens et responsables de grandes entreprises internationales : Facebook, McDonald’s, Coca-Cola, Virgin Atlantic, GlaxoSmithKlein, Shell ou encore eBay. Différents secteurs d’activités sont ainsi représentés : industrie pharmaceutique, Internet, Transport, Industrie pétrolière ou encore l’agroalimentaire.

Chaque témoignage revient sur les stratégies mises en oeuvre par l’entreprise pour contrer ou gérer une crise, améliorer son image auprès de ses clients et ses stakeholders ou encore intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies de communication. McDonald’s revient ainsi sur sa manière à remonter la pente après la crise d’image liée aux problématiques de santé dans les produits « junkfood ». Nous y trouvons aussi les actions menées par Coca-Cola pour ses projets grand-public en se basant sur son expertise en marketing ou encore la description de la démarche d’un média classique comme BSkyB dans sa transition vers de nouveaux espaces de communication, comme les médias sociaux.

Pour chaque témoignage, l’expert sollicité propose une figure d’une personnalité qui représenterait selon lui le « reputation manager » par excellence. Mon choix préféré est celui de Vanessa Canzini / Ebay : Nicolas Machiavel.

Pour télécharger le livre blanc : »Reputation Management Strategies« Articles similaires:

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SAS répond à Salesforce.com en lançant son propre outil de Social Media Monitoring

Aref JDEY — Wed, 06 Apr 2011 18:17:23 +0000

La réponse des majors n’a pas tardé à venir suite au rachat de Radian6 par Salesforce.com. En effet, SAS, l’éditeur de Business Intelligence a annoncé le lancement prochain de son offre propriétaire de Social Media Monitoring. L’objectif de cette offre et de proposer un outil adéquat aux entreprises pour gérer les conversations sur les réseaux sociaux et par la même leur réputation.

Baptisé The Conversation Centre, l’outil est dédié pour l’instant à la gestion des flux Twitter et intègrera prochainement Facebook et Linkedin. Il a la particularité d’être développé en interne et se base sur la taxonomie des outils SAS déjà existants, facilitant ainsi l’intégration de cette offre dans une suite globale.Articles similaires:

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