Social Media Framework : les principaux indicateurs de mesure d’activité et de performance
L’infographie ci-dessous constitue un bon récapitulatif des principaux indicateurs de mesure d’activité et de performance sur les médias sociaux (KPI). Les différents indicateurs sont structurés selon 3 axes : ORM (Online Reputation Management), Outreach et Consumer Reviews (Avis consommateurs). Seulement, il s’agit d’indicateurs principalement quantitatifs, qui ne se suffisent pas à eux seuls, puisqu’à un moment donné, il est nécessaire de faire le lien avec la génération de business, l’acquisition client, etc.
Source: honeytechblog.com via Aref on Pinterest
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