Salesforce.com intègre Facebook dans sa démarche CRM avec Radian6
Salesforce a annoncé récemment sa volonté d’intégrer Facebook dans son offre logicielle pour les métiers CRM. Facebook représente en effet un espace incontournable aujourd’hui où s’échangent régulièrement et dans un volume considérable des avis sur des produits et services.
Pour ce faire, Salesforce a établi un partenariat technologique avec Radian6, l’éditeur logiciel de e-réputation pour pouvoir intégrer ses briques technologiques de surveillance des réseaux sociaux, et faire ainsi le lien entre le terrain et les médias sociaux.
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Ce partenariat technologique est effectivement une brique manquante des CRM qui vont considu00e9rablement se du00e9velopper pour ru00e9pondre aux attentes des entreprises en matiu00e8re de Social CRM.nnAttention u00e0 ne pas confondre le « Social CRM » et le « Ru00e9seau Social autour du CRM » – http://dlvr.it/JMCgV
Effectivement, le mu00e9lange des genres est tru00e8s en vogue ces deniers temps…mu00eame si les frontiu00e8res sont aussi de plus en plus floues avec cette tendance de convergence globale entre les divers mu00e9tiers.