Cisco lance Cisco SocialMiner pour la veille image et médias sociaux

Cisco vient d’annoncer la mise à disposition de Cisco SocialMiner, son application logicielle de gestion de la relation client. Cisco SocialMiner est en effet un outil à multiples usages : surveillance des réseaux sociaux (principalement blogs, Facebook et Twitter), conversation avec les clients et utilisateurs des produits Cisco, gestion des contacts, suivi et pilotage des activités… L’application est disponible gratuitement pour l’ensemble des clients Cisco et confirme l’importance de l’approche métier (le CRM dans ce cas précis) pour la mise en oeuvre d’une veille e-réputation.


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0 Posted on 3 novembre, 2010 by Aref JDEY

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