E-réputation : Benchmark d’applications de veille image

La firme britannique FreshNetworks a publié récemment un whitepaper présentant un benchmark de 7 applications de veille image, spécialisées dans la surveillance des marques et la e-réputation. Ce document pointe notamment la « fausse promesse » faite par les éditeurs concernant l’analyse des tonalités ou l’analyse sentimentale. La pertinence des résultats est loin d’être à la hauteur des attentes, comme je l’ai expliqué par ailleurs.

Les applications prises en compte dans ce benchmark sont les suivantes :

Alterian
Biz360
Brandwatch
Nielsen BuzzMetrics
Radian6
Scout Labs
Sysomos

La comparaison a porté sur un ensemble de critères, comme on peut le voir dans cette capture d’écran :

Le livre blanc est téléchargeable à cette adresse, après une inscription via le formulaire en ligne.

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http://billetdechou.blogspot.com/ Thibault

Entièrement d’accord en ce qui concerne la pertinence des résultats et l’analyse des tonalités, ce sont des problématiques de plus en plus importantes pour les éditeurs mais qui pour le moment, hélas, n’ont pas trouvé de réponses satisfaisantes…
http://www.demainlaveille.fr Aref JDEY

Merci Thibault pour le commentaire. S’il n’y a pas à ce jour de bonne réponse, c’est que la question/problématique posée ne tient pas la route et que c’est un faux-problème
http://www.synthesio.com Michelle C

J’ai quand même l’impression qu’on n’arrête pas de refaire toujours le même discours, que la tonalité automatique n’est pas à la hauteur qu’elle devrait être et qu’il faut avoir une analyse humaine.
A chaque fois qu’un nouvel outil sort c’est toujours le même argumentaire, non? Vous me direz..
http://www.demainlaveille.fr Aref JDEY

Salut Michelle
Le discours récurrent est justifiée en partie par le décalage qu’il peut y avoir entre la promesse éditeur et les résultats finaux. Il faut savoir que cette technologie n’est pas suffisamment mature, et que parfois le problème est mal posé par certains
http://billetdechou.blogspot.com/ Thibault

Bin oui, on répète sans arrêt que l’analyse humaine est largement supérieure… parceque beaucoup d’éditeurs répètent régulièrement que leur outil est capable d’analyser les sentiments..
http://www.synthesio.com Michelle C

Très juste. Merci pour ton avis
http://www.demainlaveille.fr Aref JDEY

D’où la pratique de certains éditeurs de calibrer l’algorithme de tonalité pour que près des 3/4 des contenus passent en neutre Ni vu ni connu ^^ et sans prise de parti
http://billetdechou.blogspot.com/ Thibault

Ah bon ? Je savais pas pour le coup du calibrage des tonalités… Dans ce cas je vois pas l’intérêt d’une telle fonction si les trois quarts des résultats sont classés dans neutre…
http://www.synthesio.com Michelle C

@Thibault on fait ce qu’on peut lol
http://www.demainlaveille.fr Aref JDEY

Ce qui remonte et/ou détecté par l’algorithme comme positif ou négatif, est généralement du flagrant, sur des termes génériques, même si parfois il est difficile de détecter le sarcasme
http://billetdechou.blogspot.com/ Thibault

Je n’en doute pas mais c’est vrai que le sentiment analysis est, au-delà de notre métier, un vrai sujet de réflexion depuis des années dans les milieux scientifiques !
http://www.synthesio.com Michelle C

C’est vrai. J’en parlais hier avec notre responsable d’opérations qui m’a affirmé que même l’analyse humaine pour avoir des erreurs, certes, mais le côté bon est que la capacité de pouvoir être flexibles aux demandes des clients et aussi changer en fonction de celles-là.
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