J’ai eu récemment l’occasion de tester le service Trendybuzz, pour la veille et le suivi des retombées médiatiques sur le Web et je vous partage mon avis et mes impressions à ce sujet.
Tout d’abord, Trendybuzz est une offre de surveillance de contenus Web en mode SaaS, dédiée au suivi des marques et des entités ainsi que leur présence sur le Web. Elle est éditée par la société du même nom qui offre aussi un service gratuit de recherche de contenus sociaux : Wasalive.
L’offre Trendybuzz consiste en un tableau de bord dynamique et « ready to use » par un professionnel du marketing ou de la communication, présentant les principaux indicateurs nécessaires au suivi d’une marque, d’un individu, d’une entité…
Trendybuzz surveille à ce jour (avec ses propres technologies et infrastructures) plus de 720 000 sources Web : blogs, médias, réseaux sociaux (même si j’avais uniquement Twitter dans cette catégorie !)…et utilise un algorithme propriétaire, dénommé TrendyRank, pour « évaluer l’influence des sources ». Je ne traite pas ici le sujet du TrendyRank, puisque je ne dispose pas des éléments nécessaires pour pouvoir me faire une idée objective. Sachant que les systèmes d’évaluation d’influence de sources sont toujours à contextualiser et évaluer dans des cadres et sous des hypothèses spécifiques. Et comme toute recette, ça a ses propres limites.
Concernant le tableau de bord, il se présente à la manière de Netvibes, avec une esthétique assez remarquable et une réactivité lors des interrogations des plus fluides.
Il présente un ensemble de boitiers thématiques relatifs aux :
- Un nuage de tags par type de sources
- Le fil d’actualité en temps réel relatif au sujet de surveillance
- L’évolution du nombre des citations sur les 7 et 14 derniers jours, par type de sources
- Une ventilation quantitative par type de source sous forme de camembert
- Un top des sources influentes (à prendre avec du recul…)
- Et, un outil très utile, l’édition des livrables et des produits sous format d’un PDF ou d’un XLS prêt à diffuser, sans aucune intervention supplémentaire.
La navigation se fait donc par indicateur, où il est possible de rentrer dans les détails des résultats d’une catégorie pour visualiser le contenu de l’alerte ou de l’article ayant cité l’objet de surveillance.
L’interface est donc assez sommaire mais couvre l’essentiel, pour un usage rapide et régulier, dans des contextes de suivi marketing / communication, contexte qui est donc assez adapté pour ce type d’usages et de présentation. Les volets quantitatif et de suivi dans le temps sont couverts par les indicateurs présentés, ce qui représente la base pour un suivi de retombées médiatiques. Trendybuzz étant positionné pour réduire les temps de collecte et de traitement.Le filtrage par type de source et la visualisation de l’origine d’une citation, tout au long de la session, sans paramétrage spécifique, sont deux points positifs à signaler.
Les points qui sont à considérer de manière plus attentive sont à mon avis :
- La couverture des sources indexées : presse, sites d’information, médias sociaux… Un travail supplémentaire de transparence et de qualification serait très utile
- La méthodologie utilisée pour classer les sources
- La méthode utilisée pour le paramétrage du service, et donc les modalités d’interrogation du contenu disponible.
Merci à Émilie pour sa réactivité et la mise à disposition du service 
