Le dernier numéro de Documentaliste, Sciences de l’Information s’intéresse à la relation entre les professionnels de l’info-doc et leurs ‘clients’ : usagers, utilisateurs…

• Quel avenir pour l’intermédiation documentaire ?, Élisabeth Gayon, présidente de l’ADBS
• Hommage à André Chonez (1927-2009), Jean-Michel Rauzier
• Réingénierie de thésaurus : une étude de cas, Catherine Cyrot, en collaboration avec Christian Preuss
• À qui profite la normalisation documentaire ?, Michèle Battisti
• Évaluer la consommation des ressources électroniques, Michèle Battisti
• Les impacts stratégiques des réseaux professionnels, Michèle Battisti
• L’IST : une redéfinition du périmètre s’impose !, La chronique de Stéphane Chaudiron
• Web 3.0 et recherche sémantique : du vin vieux, dans des outres neuves ?, Asuncion Valderrama
• Science de l’information : quels changements à l’ère du numérique ?, Arlette Boulogne
• Une réappropriation du domaine public numérisé par la propriété intellectuelle ?, Stéphanie Choisy, docteur en droit
• Numériser les oeuvres du domaine public, et après ?, Michèle Battisti
• Les faces cachées de la loi HADOPI, La chronique de Gilles Vercken
• La relation clients-professionnels de l’info-doc : vers une nouvelle intermédiation ?, Dossier coordonné par Agnès Melot Conception et coordination éditoriale : Dominique Brisson
• La relation clients – Introduction – Le client au coeur des « stratégies documentaires », Agnès Melot
• La relation clients – Mutations récentes d’une relation ancienne, Danièle Bretelle-Desmazières
• La relation clients – Pôle 1 – Évolutions de la relation avec les usagers
• La relation clients – Entre médiation humaine et expertise technique, Véronique Mesguich
• La relation clients – La formation documentaire : scénarisation, mise en scène et plaisir de la pédagogie, Hervé le Men. Avec une contribution de Christophe Boudry
• La relation clients – Quel avenir pour les espaces publics ?, Caroline Wiegandt
• La relation clients – L’évolution de l’espace de travail en bibliothèque universitaire, Marie-Françoise Bisbrouck. Avec une contribution de Françoise Sogno (propos recueillis par Dominique Brisson)
• La relation clients – Un usager, des usagers… Quelles typologies pour les utilisateurs des services d’information ?, Sophie Ranjard
• La relation clients – Pôle 2 – Quels usagers ? Quels usages ?
• La relation clients – « Nous avons besoin de professionnels de l’information très imaginatifs pour s’adapter à des demandeurs très variés », Élisabeth Gayon
• La relation clients – « Développer de nouveaux services et prestations en fonction de l’évolution des demandes de nos usagers », Françoise Armand
• La relation clients – « Valoriser l’information aux yeux des étudiants », Sophie Dubois
• La relation clients – « Des professionnels capables d’accompagner les usagers dans toutes les dimensions de la recherche et de la pédagogie », Françoise Cousseau
• La relation clients – « La documentation s’est positionnée comme un relais de communication », Danièle Coussot
• La relation clients – Comment envisager l’avenir des relations avec les usagers ?, Claude Poissenot
• La relation clients – Pôle 3 – Quelle relation demain ?
• La relation clients – Les nouveaux usagers : les digital natives, Sylvie Octobre
• La relation clients – Développer et gérer la relation clients, Eric de Munck et Onno Mastenbroek
• La relation clients – « L’émergence d’un usager-acteur, développant des interactions entre contenus, ressources, supports et autres usagers », Isabelle Brisset
• La relation clients – Le service « Questions ? Réponses ! » de l’Enssib : un véritable processus d’échange, Catherine Jackson et Marie-France Peyrelong
• La relation clients – Communiquer dans un espace émotionnel avec Facebook, Sylvie Le Bars
• La relation clients – « Une stratégie de médiation numérique innovante et globale », Thierry Boucher et France Martin
• La relation clients – Sources et ressources, Agnès Melot
• Notes de lecture, Analyses d’ouvrages récents rédigées dans ce numéro par Jean-Philippe Accart, Michèle Battisti, Marie-France Blanquet et Catherine Cyrot

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