La rentrée commence par la mise en ligne d’une nouvelle carte synthétique, dédiée cette fois au marché de la e-Réputation. Après la carte des outils de veille, la carte des outils gratuits de la e-réputation, la carte ‘Twitter pour les nuls’ et la carte des outils Twitter, je vous propose une nouvelle visualisation des acteurs du marché de la e-réputation (éditeurs, monitoring tools, pure players, agences et prestataires de services, applications gratuites) en France et à l’étranger.
La problématique de la segmentation étant assez délicate, variée et consommatrice en temps, j’ai pris le choix d’un classement simple qui fait la différence entre les principaux métiers de l’édition logicielle, de la production de contenu et de la prestation de services. Il est évident qu’on peut envisager d’autres types de classifications : par CA, par type de structure, par coût…mais il y a toujours un début 
La carte n’est pas forcément exhaustive, et il est probable que certains acteurs ne soient pas présentés. Toutefois, ce qui en ressort, c’est que c’est encore le Far West 
Un marché tiré principalement par les éditeurs logiciels, et donc avec une sorte d’impératif technologique, sans pour autant considérer d’autres aspects : analyse du contenu, production qualifiée, correspondance avec les métiers et le contexte de l’entreprise, méthodologies adoptées ou pas, coûts…
Des pure-players, il y en a, surtout de très petites tailles, ne dépassant généralement pas une dizaine de collaborateurs, ce qui constitue pour eux un avantage concurrentiel : réactivité, proximité client, adaptation…Mais face aux grands prestataires de services comme les agences de com, les cabinets de conseil…l’avantage devient rapidement une limite
Sans oublier bien sûr la présence d’applications gratuites diverses et variées, couvrant généralement un seul volet / espace de conversation et très consommateur de temps.
Ceci est donc une première version, qui servira comme base pour nos échanges, commentaires et rectifications, pour une deuxième version en 2010. S’il y a quelqu’un qui manque à l’appel, qu’il se présente et je me ferais un plaisir de l’intégrer à la troupe. Pour ceux qui sont déjà présentes, ils peuvent toujours partager leur avis et leur vision sur ce marché.
A vos commentaires
Télécharger la carte du marché de la e-reputation en PDF : Reputation Market
Et n’oubliez pas pour ceux qui ne l’ont pas encore fait de s’abonner au(x) :
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#1 by Synthesio on 24 août 2009 - 11:15
Ca y est! L’image attendue du weekend. Merci, Aref, toujours de très bonnes initiatives! Du côté « Applications gratuites », je vous rappelle NetVibes !
Merci encore,
Michelle
@Synthesio
#2 by Synthesio on 24 août 2009 - 11:19
Ca y est! L’image attendue du weekend. Merci, Aref, toujours de très bonnes initiatives! Du côté « Applications gratuites », je vous rappelle NetVibes !
Merci encore une fois,
Michelle
@Synthesio
#3 by Thibault on 24 août 2009 - 12:05
Merci pour la map ! Après effectivement la segmentation peut être discutée, mais il faut bien commencer par un bout
#4 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 12:50
Merci Michelle
#5 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 12:51
Voilà
#6 by ktalgerie on 24 août 2009 - 12:54
très bonne carte.
Vous pouvez rajouter backtweets
http://ktalgerie.blogspot.com/2009/07/comment-savoir-si-on-parle-de-vous-sur.html
#7 by Ant11 on 24 août 2009 - 13:02
Merci Aref,
Encore une carte utile et simple.
#8 by Camille A on 24 août 2009 - 13:07
Bravo (encore
pour cette carte Aref.
Je rejoins Thibault sur la segmentation, il faut un début
D’accord aussi avec toi sur l’avantage entre petite et grosse structure : plus de souplesse pour moins d’envergure VS plus d’envergure pour moins de souplesse !!!!
#9 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 13:08
@Ant11 : de rien
#10 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 13:09
@Camille A : à vous nouvelle génération de la e-rep de faire le reste alors
#11 by Amalbel on 24 août 2009 - 14:14
Merci Aref pour cette carte
Effectivement, l’e-réputation est en plein essor. Quant aux différents acteurs présents sur le marché il n’est toujours pas évident de trouver « Ze good classification »
Je suis d’accord avec vous, les éditeurs de logiciels sont principalement présents sur le marché et l’impératif technologique comme vous dîtes les contraint à omettre d’autres aspects. Par ailleurs, le donne l’exemple de « TEMIS avec son Sentiment Analysis » qui fait bien l’analyse de contenu puisqu’à la base TEMIS est un éditeur de logiciel de textmining!
Je pense qu’il y a des exceptions à toute règle
@ bientôt,
Amal
#12 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 14:22
@Amalbel : Merci Amal pour ton message
Mais ça reste encore un éditeur incontournable de ce marché.
Ceci est en effet une première base, l’idée est de lancer le débat. La cartouche SA de Temis a comme objectif la mesure des tonalités, même si elle présente toujours un taux d’erreur puisque ce n’est qu’une technologie
#13 by AmineDigirep on 24 août 2009 - 15:06
Bravo Aref pour cette carte.
Je te l’accorde, ce n’est pas évident de segmenter les acteurs du Marché de l’E-Reputation, surtout ceux qui font du Monitoring.
A mon avis, il est difficile de dire qu’ils font purement de l’E-Reputation. Leurs solutions portent sur : « Buzz Monitoring », « Conversation Monitoring » ou « Social Trends ». Leurs applications peuvent être autant utilisées pour définir une Stratégie Marketing, une Veille Image ou une Analyse des Comportements Sociaux sur le web. L’analyse des opinions (positif, négatif ou neutre) n’est pas mise en exergue.
En effet, le marché ressemble à un Far West. Car le concept de l’E-Reputation n’est pas clairement défini. D’où une multitude d’acteurs qui se greffent à ce marché pour avoir leur part du gâteau. J’ai posté un billet « E-Reputation: Mode d’emploi » http://wp.me/pAOke-41, où j’essaye de définir l’E-Reputation comme processus se déclinant en deux dispositifs : Promotion de l’image & Surveillance de la réputation en ligne.
Je pense que l’avenir du Marché de l’E-Reputation appartiendra aux acteurs qui sauront d’une part Intégrer l’analyse sémantique dans leurs applications et d’autre part Rendre ces applications accessibles via des terminaux mobiles.
Amine.
http://digitalreputationblog.wordpress.com/
#14 by Marie on 24 août 2009 - 15:49
Comme d’habitude, un gros travail de mise en image et de segmentation… bravo ! Il faut bien commencer par quelque part
#15 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 15:56
@Marie : Merci Marie
#16 by Roland on 24 août 2009 - 16:31
Excellente initiative…
Tu pourras ajouter dans les éditeurs Jamiq et dans les agences Vanksen (ex Legitiname)
#17 by Roland on 24 août 2009 - 16:35
MarketSentinel également, meme s’ils ré-utilisent BrandWatch, ils apportent de l’analyse en plus et bosse un peu sur le marché FR
#18 by nico18075 on 24 août 2009 - 17:14
Cette carte est vraiment très intéressante… Elle serait parfaite en version cliquable …
#19 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 17:19
@nico18075 : la carte est effectivement cliquable en PDF
#20 by nico18075 on 24 août 2009 - 17:38
@Aref JDEF : quand je clique sur les différents carrés de la carte rien ne se passe (je ne suis pas redirigé vers les sites correspondants)…
#21 by Marcel LeBrun on 24 août 2009 - 18:18
Merci, Aref, pour cette carte et pour avoir inclus Radian6. La carte ressemble à la table des éléments périodique!
– c’était intentionnel?
Vous pourriez peut-être consider d’ajouter une indication pour démontrer lesquelles des services/applications sont capables de faire le monitoring dans des langues multiples et en français, spécifiquement. Plusieurs des applications n’ont la capacité de faire la classification de langue.
Marcel LeBrun
CEO, Radian6
@lebrun
#22 by Aref JDEY on 24 août 2009 - 18:54
@Marcel LeBrun : Merci Marcel. Je prends acte de votre proposition de qualification du traitement linguistique, qui sera je pense intégré dans la nouvelle version de cette carte en 2010
Pour le style de la carte, effectivement, c’est inspiré du modèle des éléments périodiques 
#23 by Blake Cahill on 25 août 2009 - 0:57
Aref:
Merci pour l’inclusion de @visible_tech dans votre carte.
@bcahill
@visible_tech
#24 by Andrea Doyon on 25 août 2009 - 1:43
Très impresionnant!
Nous sommes encore en beta, toutefois nous aimerions bien être présent dans la liste: Noiz Analytics, http://www.noiz-analytics.com.
Vous pouvez voir une démonstration rapide à l’url suivant:
http://www.youtube.com/noizanalytics
Encore une fois, très bon travail! =)
#25 by Aref JDEY on 25 août 2009 - 9:43
@Andrea : Merci pour le commentaire et la proposition de Noiz Analytics que je testerais avec plaisir
#26 by Aref JDEY on 25 août 2009 - 9:43
@Blake : you’re welcome
#27 by Sébastien Marinier on 25 août 2009 - 9:45
Beau travail ! J’espère cependant que nous ne sommes pas des « éléments périodiques
!!
Une petite remarque cependant, chez AMI, le produit de e-reputation et d’analyse stratégique s’appelle « AMI Opinion Tracker ».
#28 by Aref JDEY on 25 août 2009 - 9:51
@Sébastien : Merci pour le commentaire, effectivement il s’agit d’une petite faute, puisque j’ai même assisté à la première du lancement de AMI OT
#29 by Laurent on 25 août 2009 - 10:58
Travail de fourmi bien utile comme base de la e-réputation !
#30 by Aref JDEY on 25 août 2009 - 11:02
@Laurent : Merci
#31 by Isabelle on 25 août 2009 - 16:03
Travail bien utile mais toutefois sachez que GreenIvory, est un éditeur de logiciel qui ne s’arrête pas qu’aux impératifs technologiques et qui inclut notamment l’analyse de contenu dans sa solution d’e-réputation VoiceObserver(http://www.greenivory.fr/Produits/VoiceObserver/). Tous les éditeurs de logiciels ne sont pas pareils
#32 by Aref JDEY on 25 août 2009 - 16:06
@Isabelle : Merci pour le commentaire, et je prends note de votre remarque
#33 by lovny on 25 août 2009 - 19:41
Et ben TBWA Corporate y est avec Watch…Cependant Quid d’RTGI qui bosse pour toutes les grosses boites bleues ?
#34 by SupaPanda on 25 août 2009 - 21:39
Excellent!! et je découvre des acteurs que je ne connaissais pas.
En outre, si je peux me permettre d’en proposer certains qui n’y figurent pas afin d’être le plus exhaustif possible:
Outils: Arisem Thales, Kalliwatch
Pure Player: Comptoirs du multimédia
Agence: Hopscotch Nouveaux Média, I&E
#35 by greg on 26 août 2009 - 11:29
Hello, tu as oublié Vanksen :p
C’est vrai que la partie Ereputation était chez nous sous le nom de Legitiname (http://www.legitiname.com) donc c’est moins connu mais en fait, c’est le 1er métier de Vanksen et nous sommes l’un des gros acteurs du marché (nous gérons l’éreputation et la visibilité de Vuitton par exemple et d’autres très gros compte).
Ca sera plus clair très bientôt et nous allons accentuer ce positionnement.
#36 by Aref JDEY on 26 août 2009 - 11:35
@Gregory : Effectivement, ça sera donc rajouté lors de la MAJ de la 2de version
#37 by Muriel Dow Jones / Factiva on 26 août 2009 - 12:18
Bonjour,
Il y a aussi notre solution Dow Jones Insight qui entre aussi dans cet univers de gestion de la réputation http://solutions.dowjones.com/product-djinsight.asp
elle a été choisie par l’office du tourisme Sud Africain pour monitorer les sujets sur la coupe FIFA http://dowjones.mediaroom.com/index.php?s=43&item=293
#38 by Aref JDEY on 26 août 2009 - 12:28
@Muriel : Merci Muriel pour cet ajout que je prends en considération pour la prochaine version
#39 by marie on 26 août 2009 - 16:45
encore une fois un superbe travail… mais quelle outil utilises-tu pour tes cartographies?
clap clap clap
#40 by Aref JDEY on 26 août 2009 - 16:49
@Marie : j’utilise Keynote (Mac) l’équivalent de PowerPoint sur Win
#41 by tim Rabjohns on 28 août 2009 - 18:27
oui – vraiment un travail très cool.
puis-je ajouter MotiveQuest dans le mix? On a fait déjà 6 ans de social media avec beaucoup de sociétés dans le Fortune 500….
http://www.motivequest.com
merci
tim
#42 by greg on 29 août 2009 - 11:59
Cool – on doit pouvoir t’aider à la faire d’ailleurs – on en reparle !
#43 by Aref JDEY on 29 août 2009 - 12:04
Ok, c’est noté
On en reparle quand tu veux 
#44 by Titou on 1 septembre 2009 - 14:21
On peut ajouter OpinionWay (avec Weetrack) et Spotter dans les pure players il me semble
#45 by Emmanuel de Saint-Bon on 8 septembre 2009 - 9:16
Bonjour ; si vous aviez la gentillesse de rajouter The Roxane Company : http://www.myblognote.com/the-roxane-company-offre-valeur-formation-conseil-campagnes.html
Merci.
#46 by Jerome on 11 septembre 2009 - 13:32
Très bon travail de synthèse. Bravo.
Pour la prochaine version, il faudrait ajouter notre gamme LexisNexis Analytics (née du rachat du plus important éditeur de logiciels de veille français : Datops).
Notre nouvelle solution Web Influence Tracker (http://www.lexisnexis.fr/solutions/gestionrisque/Web_Influence_Tracker/index.html) permet de surveiller efficacement le web et les médias sociaux et d’être alerté des messages qui « comptent » grâce à notre innovation : Influence Rating (rating pour évaluer l’influence d’une source). Nous interviendrons lors d’une table ronde à l’occasion des prochaines rencontres ICC (7 et 8 octobre à La Défense).
#47 by Emmanuel on 14 octobre 2009 - 12:53
Merci à vous pour cette carte éclairante !
Au plaisir de vous croiser.
A+
Emmanuel.
(Je vous ai repris sur le blog d’e.walking à cette adresse : http://www.leblogquimarche.com/2009/10/14/e-walking-un-pure-player-de-le-reputation/ )
#48 by Michael on 26 janvier 2010 - 20:34
Bonjour,
Je suis un bricoleur touche à tout et je cherche une base pour développer un outil maison.
Existe t-il des solutions, même très incomplètes, en open source? Peu importe la techno
Merci et merci pour la carte,
#49 by Aref JDEY on 26 janvier 2010 - 22:04
Désolé Micheal mais c’est pas mon domaine