Les deux tiers des internautes américains vont sur le Net pour critiquer ou tenter d’influencer les opinions de leurs homologues. Voici ce qui ressort d’une étude de l’agence de relations publiques Ruder Finn. Celle-ci s’est du coup interrogée sur les moyens pour les marques de s’emparer de cette tendance pour communiquer. Selon elle, l’intention des internautes – c’est-à-dire les raisons qui poussent quelqu’un à communiquer – est plus importante à identifier pour un marketeur que de simples statistiques sur des groupes d’individus. Une fois l’intention saisie, il devient possible de faire de l’utilisateur un porte-parole de son produit.
L’Atelier (06/07/09)
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