Forums, blogs, médias, réseaux sociaux… Internet est une agora où s’expriment des points de vue qui méritent l’attention, même si tout ce qui se dit n’a pas valeur d’opinion ou d’influence pour la réputation d’une marque. «Il s’agit de veiller ces lieux pour anticiper les menaces mais aussi les nouveaux comportements d’action, indique Jérôme Delaveau, président de l’agence Human to Human. «Inutile de perdre du temps à surveiller le bruit. Il faut segmenter. C’est une stratégie de médiaplanning, de points de contact », explique Nicolas Narcisse, directeur associé de l’agence Elan.
Stratégies (19/02/09)
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