Suite à la parution de l’article de l’Atelier présentant la nouvelle offre de veille StepRep, j’ai procédé à une rapide évaluation de cette solution, orientée selon son éditeur aux petites structures et PME.
StepRep est une solution de monitoring par mots clés sur le web, proposée gratuitement aux utilisateurs, et cible les clients type PME et autres petites structures.
Un point particulier à signaler, l’accès à la plateforme nécessite un compte Google !!! Ce qui nous amène à réfléchir un peu sur les modalités de confidentialité et de gestion de contenu, vu ce qu’on connait des pratiques Google dans ce domaine. On se demande pourquoi ce choix de Google, au lieu d’autres technologies ?
Une fois inscrit en renseignant un certain nombre d’informations obligatoires comme la profession et le secteur d’activité, on accède au tableau de bord, composé de 3 onglets/parties :
- Reputation Monitor
- Step Connect (disponible prochainement)
- Referrals & quotes (disponible prochainement)
C’est au niveau de l’onglet Reputation Monitor que tout se passe : paramétrage des surveillances, validation…
Pour créer une nouvelle veille, on renseigne le mot clé principal de surveillance ainsi que 3 autres champs si c’est nécessaire pour affiner la requête : mots clés à inclure obligatoirement, mots clés à exclure, domaines à ne pas prendre en compte. Ce qui permet d’avoir une finesse raisonnable des résultats de veille.
Les résultats de la veille sont générés tout de suite après la sauvegarde des paramètres de surveillance. On obtient une liste avec les différents résultats et des commandes pour leur traitement. Il faut savoir que ce traitement des résultats est basé sur un système de classement hybride rigide puisqu’on peut pas intervenir pour le modifier. Les informations collectées sont capitalisées dans les catégories suivantes :
- Good : résultats estimés bons/pertinents
- Watch : résultats à surveiller de près ??
- Bad : résultats « mauvais » ??
- Widget : c’est une forme de widget qui permet de diffuser les résultats de la veille en l’intégrant à d’autres portails (pas très utile à mon avis)
- Not relevant : résultats non pertinents ! Alors quelle est la différence avec la catégorie Bad ??
Ce classement est à mon avis un peu déstabilisant et inadéquat aux problématiques métiers des veilleurs et autres personnes impliquées dans le processus de veille. D’autant plus qu’on ne dispose pas d’explication du fonctionnement de ces catégories, pour savoir s’il existe un système d’apprentissage automatique qui permet d’affiner les résultats en fonction de ce qui est capitalisé dans ces catégories !!!
On peut par ailleurs paramétrer la réception d’alertes mail à chaque fois qu’il y a de nouveaux résultats correpondant aux mots clés de veille.
Par contre, 3 aspects qui à mon avis sont très importants, ne sont pas pris en compte par cette plateforme : d’abord il est impossible d’intégrer ses propres sources. Ensuite il est impossible d’avoir la main sur le coprus des sources surveillées et donc sur la couverture du périmètre de la veille. L’échantillon / population des sources surveillées est dans une boite noire !!! Enfin, vu les veilles paramétrées, il apparaît que la couverture des sources est majoritairement anglo-saxonne.
Ces 3 points là me paraissent incontournables pour bien mener une activité de veille : sans maîtrise des sources, il ne peut y avoir de bonne veille.
Donc StepRep est une application qui permet d’automatiser les recherches sur le web, mais ne peut à ce jour, vu les fonctionnalités disponibles, être une solution professionnelle pour conduire des veilles de qualité.
Voilà donc mes premières impressions sur cette application, vos retours et remarques sont les bienvenues.
Le collaboratif n’est pas un objectif en soi ! Il faut que ça s’inscrive dans la chaine de valeur de l’entreprise, que ça aide à la production de résultats mesurables.
